網(wǎng)購(gòu)出狀況物業(yè)來(lái)幫忙
1月22日下午，萬(wàn)楊物業(yè)文昌花園項(xiàng)目部客服中心前臺(tái)來(lái)了一位阿姨，向在場(chǎng)的工作人員開心的連聲道謝：“這兩天都快愁死我了，幸虧有你們的幫忙，才讓我心中的一塊石頭落了地�！�
事情發(fā)生在1月21日上午8點(diǎn)30左右，物業(yè)中心工作人員上班沒(méi)多久，60棟業(yè)主丁阿姨就急匆匆地來(lái)到了前臺(tái)，一進(jìn)門就問(wèn)物業(yè)人員誰(shuí)會(huì)網(wǎng)購(gòu)，問(wèn)得大家丈二和尚摸不著頭腦，不知丁阿姨為何這么問(wèn)。仔細(xì)詢問(wèn)，原來(lái)丁阿姨在網(wǎng)上購(gòu)買了一雙棉皮鞋，可收到鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)小了擠腳，而自己才學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)，從來(lái)沒(méi)有退過(guò)貨。在退貨時(shí)遇到了問(wèn)題，她根據(jù)淘寶客服的引導(dǎo)，一步一步按著淘寶客服的提示操作，可在最后一步時(shí)卡住了，不知退貨快遞單號(hào)往哪兒填寫，而自己在前一天已經(jīng)將鞋子寄給店家了，與淘寶客服隔空再聯(lián)系時(shí)，對(duì)方無(wú)論她怎么發(fā)信息都不理睬，而家中孩子因?yàn)楣ぷ髟蜷L(zhǎng)年不在家，自己又找不到人幫忙，擔(dān)心店家收到鞋子后又不退錢怎么辦，愁得她一夜也沒(méi)睡好，這才到物業(yè)中心來(lái)尋求幫助。物業(yè)工作人員了解情況后，知道丁阿姨是使用自己手機(jī)購(gòu)買的，經(jīng)過(guò)物業(yè)工作人員認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)原來(lái)問(wèn)題是出在淘寶客服身上，退貨訂單對(duì)方?jīng)]有同意，所以才導(dǎo)致丁阿姨的退貨快遞單號(hào)沒(méi)辦法填寫�！澳銈兛炜�，這上面顯示還有幾個(gè)小時(shí)就要關(guān)閉了，那我是不是東西和錢都沒(méi)有了？”丁阿姨著急地拿著手機(jī)指著，物業(yè)人員定睛一看，忙向丁阿姨解釋，那是系統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)確認(rèn)退貨，不是退貨系統(tǒng)關(guān)閉。這才出現(xiàn)了先前的一幕。
雖然這只是一件小事，但讓業(yè)主從中體會(huì)到“萬(wàn)楊人”的盡善其職，解業(yè)主所難，為業(yè)主提供滿意和舒心的服務(wù)。（文昌花園 俞莉莉）
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